Terk Edilmiş Sepet Kurtarma: Nedir Bu ve Nasıl İşler?
Sepet kurtarma özelliği, alışverişi yarıda bırakan müşterilere üç adede kadar otomatik e-posta yollar. Bu e-postaların her birinde, müşteriyi tek tıkla sepetine döndüren pratik bir bağlantı yer alır.
Terk edilmiş sepet kurtarma, sepetini doldurup ödeme yapmadan siteden ayrılan müşterilere otomatik olarak e-posta gönderir. VeloCMS, bu müşterilere belirli aralıklarla üç e-postadan oluşan bir seri yollar. Müşteri bu e-postalardaki bağlantıya tıkladığında, sepeti bıraktığı gibi karşısına çıkar; yani hiçbir şeyi yeniden eklemesine gerek kalmaz.
VeloCMS bir sepeti ne zaman 'terk edilmiş' sayar?
Bir sepet, son aktiviteden bir saat sonra terk edilmiş olarak işaretlenir. Yani müşteri sepete bir şeyler eklemiş, ama ödemeyi tamamlamamış ve geri de dönmemişse... Bu bir saatlik bekleme süresi bilinçli bir tercih. Amacı, hâlâ karar vermeye çalışan veya yavaş bir ödeme süreciyle uğraşanları ayıklamak. VeloCMS yalnızca giriş yapmış veya daha önceki bir ziyaretinde e-posta adresini bırakmış müşterilerin sepetlerini kurtarabilir. Çünkü kimliği belirsiz (anonim) sepetlerde e-posta gönderecek bir adres olmaz.
Bu üç e-posta neye benziyor ve ne zaman gönderiliyor?
İlk e-posta, sepet terk edildikten bir saat sonra yola çıkar. Bu, sepette unutulan ürünleri görselleri ve fiyatlarıyla listeleyen, bir de ödemeye devam etmeyi sağlayan kocaman bir buton içeren dostane bir hatırlatmadır. İkinci e-posta 24 saat sonra ulaşır ve sepetteki ürünlerden herhangi birinin stoğu sınırlıysa, duruma hafif bir aciliyet notu ekler. Üçüncü e-posta ise 72 saat sonra gelir ve işi biraz tatlıya bağlamak için isteğe bağlı olarak bir kupon kodu içerebilir. Bu kuponu `Admin → Shop → Cart Recovery → Coupon` yolundan siz ayarlıyorsunuz. Her üç e-postanın da konu satırlarını ve içeriğini dilediğiniz gibi özelleştirebilirsiniz.
Bu e-posta serisindeki her bir postayı ayrı ayrı devre dışı bırakabilirsiniz. Eğer tek bir kurtarma e-postası göndermek isterseniz, ikinci ve üçüncüyü kapatmanız yeterli. Üç e-postanın markanız için biraz agresif kaçacağını düşünüyorsanız, iki e-posta gayet makul bir standarttır.
Abonelikten çıkma süreci nasıl işliyor?
Her sepet kurtarma e-postasının altbilgi (footer) kısmında tek tıkla abonelikten çıkma bağlantısı bulunur. Bu bağlantı HMAC ile imzalanmıştır, yani taklit edilemez. Müşteri bu bağlantıya tıkladığında, e-posta adresi sepet kurtarma e-postaları için listeden çıkarılmış olarak işaretlenir ve o kişiye bir daha kurtarma serisi gönderilmez. Bu durum, bülten aboneliğinden çıkma listesinden tamamen ayrıdır; sepet kurtarma e-postalarından çıkmak bülten gönderimini etkilemez, tam tersi de geçerlidir.
Bu özelliğin gerçekten işe yarayıp yaramadığını nasıl ölçerim?
`Admin → Shop → Cart Recovery` ekranında sizi bir gösterge paneli karşılar. Burada seçtiğiniz herhangi bir tarih aralığı için toplam terk edilmiş sepet, toplam kurtarılmış sepet, kurtarma oranı ve sepet kurtarma e-postaları sayesinde elde edilen geliri görebilirsiniz. Bir sepetin 'kurtarılmış' sayılması için, müşterinin bir kurtarma e-postasındaki bağlantıya tıklayıp 7 gün içinde alışverişi tamamlaması gerekir. Eğer daha kısa veya daha uzun bir zaman aralığı isterseniz, bu ilişkilendirme penceresini `Cart Recovery Settings` bölümünden değiştirebilirsiniz.