لم يُرسَل بريدي الإخباري الجماعي — ما الذي حدث؟

ضغطت على زر الإرسال لبريد إخباري جماعي، ورأيت مؤشر التأكيد يدور، ثم... لم يصل شيء إلى صندوق البريد التجريبي. أو ربما جاءت إرسالات جزئية — وصل البريد لبعض المشتركين دون غيرهم. إخفاقات تسليم النشرات مُجهِدة لأنها مرتبطة بالوقت. إليك طريقة تشخيص الخطأ والتعافي منه.

تحقق من حالة الإرسال في لوحة التحكم

انتقل إلى لوحة التحكم ← النشرة الإخبارية وابحث عن الإرسالة الجماعية. ستكون حالتها إحدى القيم التالية: مسودة، أو مجدوَلة، أو في قائمة الانتظار (لم تبدأ بعد)، أو جارٍ الإرسال، أو مُرسَلة (تم التسليم)، أو فشلت (تعذّر الإرسال). في حالة الحملة الفاشلة، افتحها لرؤية التفاصيل.

حدود الإرسال والتجميع في دُفعات

يُرسل VeloCMS النشرات الإخبارية عبر خدمة البريد الخاصة به، في دُفعات تبقى ضمن حدود الإرسال لدى المزوّد. وإن كانت قائمة مشتركيك كبيرة، فقد يستغرق إتمام الإرسالة بالكامل عدة دقائق. هذا سلوك طبيعي — ليس إخفاقاً، بل انتظاراً في الصف. ستبقى حالة الإرسال «جارٍ الإرسال» حتى تكتمل جميع الدُّفعات.

حالة التحقق من النطاق

إذا كنت ترسل من نطاق مرسِل مخصص (خطتا Business وAgency)، فيجب أن يكون موثّقاً — أي إضافة سجلات SPF وDKIM وDMARC والتحقق منها — قبل أن تتمكن النشرات من الخروج منه. أما عنوان منصة VeloCMS فلا يحتاج إلى أي توثيق.

• انتقل إلى لوحة التحكم ← الإعدادات ← البريد الإلكتروني (قسم نطاق المُرسِل).
• يجب أن يظهر نطاقك بحالة «تم التحقق» خضراء. وإن ظهرت «بانتظار DNS» أو «فشل»، فإما أن سجلات DNS لم تنتشر بعد أو ثمة خطأ في الإعداد.
• انقر «تحقق من سجلات DNS» لمعرفة السجلات التي تُخفق تحديداً (DKIM أو SPF أو DMARC).
• بعد إصلاح سجلات DNS، انقر «تحديث الحالة» — يستغرق نشر تغييرات DNS عادةً من 5 إلى 30 دقيقة.
• بعد اكتمال التحقق، افتح الإرسالة الفاشلة ضمن لوحة التحكم ← النشرة الإخبارية وأعد إرسالها.

التحقق من صحة قائمة المشتركين

يتحقق VeloCMS من صحة عناوين البريد الإلكتروني للمشتركين قبل الإرسال. العناوين التي ارتدّت بارتداد دائم سابقاً (إخفاقات تسليم دائمة) تُستبعد تلقائياً — يحتفظ VeloCMS بقائمة استبعاد (Suppression List) ويحترمها. وإن لاحظت أن مشتركًا بعينه لا يتلقى النشرات، تحقق من لوحة التحكم ← الأعضاء ← ابحث عن العضو ← تفقّد عنوان بريده الإلكتروني بحثًا عن أخطاء إملائية وتحقق من حالته (نشط أو غير مشترك أو مرتدّ).

Member-webhook والإرسال التلقائي عند النشر

يستطيع VeloCMS إرسال نشرة إخبارية للمشتركين عند نشر مقال جديد — فعّل خيار «إرسال للمشتركين» في محرر المقالات قبل النقر على «نشر» (لا يوجد مفتاح إرسال تلقائي عام ضمن الإعدادات؛ أما الأتمتة المستقلة كرسائل الترحيب فتُدار من لوحة التحكم ← النشرة الإخبارية ← الأتمتة). يعتمد هذا على حدث member-webhook داخلي. إن لم تُرسَل النشرات بعد النشر، فتأكد من تسجيل نقطة نهاية member-webhook بشكل صحيح — يظهر عنوان member-webhook الخاص بموقعك في لوحة التحكم ← الإعدادات ← العضوية.

نتائج كل حملة — الصورة الكاملة

للاطلاع على تفاصيل ما جرى في الإرسالة الجماعية، افتح الحملة ضمن لوحة التحكم ← النشرة الإخبارية. تعرض القائمة معدل الفتح ومعدل النقر وعدد إلغاءات الاشتراك وعدد الرسائل المرتدّة، وتمنحك صفوف الحملة تفصيلاً للنقرات لكل رابط. وإن قال مشترك إنه لم يستلم الرسالة، فتفقّد حالته أولاً ضمن لوحة التحكم ← الأعضاء. فإن كانت «نشط» لا «مرتدّ» ولا «غير مشترك»، فالمشكلة في خادم بريده — أخبره بالتحقق من مجلد الرسائل المزعجة وإضافة عنوان إرسالك إلى جهات الاتصال.