كيف أتتبع السلات المهجورة؟

ما بين 65% و80% من سلات التسوق تُهجَر — يُضيف العميل المنتجات، يصل إلى صفحة الدفع، ثم يختفي ببساطة. استرداد السلات المهجورة من أعلى الاستثمارات عائداً في التجارة الإلكترونية؛ إذ لست تستقطب عميلاً جديداً، بل تذكِّر شخصاً أُعجب فعلاً بما رآه. يلتقط VeloCMS هذه السلات تلقائياً عند الدفع، وفيه تسلسل استرداد من ثلاث رسائل مدمج — مع تنبيه مهم بشأن حالته الحالية يرد أدناه.

متى تُصبح السلة «مهجورة»؟

تُلتقط السلة في اللحظة التي يُدخل فيها العميل بريده الإلكتروني أثناء الدفع — ومنذ ذلك الحين يُخزَّن محتوى السلة مقترناً بذلك البريد. ولا يرسل تسلسل الاسترداد رسائل إلا إلى العملاء الذين وافقوا صراحةً على الرسائل التسويقية عند الدفع (خانة الموافقة)؛ أما السلات دون هذه الموافقة فتُخزَّن ولا تُراسَل أبداً، وبذلك لا تُراسَل إلا من اختار تلقّي الرسائل. والسلات المجهولة التي لا بريد مرتبطاً بها لا يمكن استردادها إطلاقاً — ليس ثمة مكان لإرسال التذكير.

الحالة الحالية — تُلتقط السلات ولا تُرسل رسائل بعد

التقاط السلات يعمل اليوم: كل عملية دفع تصل إلى خطوة البريد الإلكتروني تخزّن سلة قابلة للاسترداد. أما جانب الإرسال — مهمة مجدولة تشغّل التسلسل كل ساعة — فهو مبني ومنشور لكنه متوقف حالياً على مستوى المنصة كلها ريثما يكتمل نظام المهام المجدولة. أي أنه لا تُرسل رسائل استرداد بعد، ولا يوجد مفتاح تشغيل لكل موقع لتقلبه. وحين تُشغَّل المهمة، يبدأ التسلسل أدناه بالانطباق على السلات التي تُهجَر حديثاً.

تسلسل الرسائل الثلاث

يرسل التسلسل حتى ثلاث رسائل على فترات متصاعدة: الأولى بعد ساعة من خمول السلة («تركتَ شيئاً وراءك»)، والثانية عند 24 ساعة («ما زلت مهتماً؟ سلتك بانتظارك»)، وتذكير أخير عند 72 ساعة («فرصة أخيرة — أكمل طلبك»). تسرد كل رسالة محتويات السلة مع الأسعار وزراً يعيد إلى صفحة دفع معبأة مسبقاً — فلا يحتاج العميل إلى إعادة إضافة أي شيء. وتُرسل الرسائل بلغة موقعك وتتضمن دائماً رابط إلغاء الاشتراك.

تُرسل رسالة واحدة فقط لكل سلة في كل تشغيل، وتُتتبَّع كل مرحلة كي لا يتلقى العميل المرحلة نفسها مرتين. ويتوقف التسلسل بمجرد إتمام العميل عملية شراء — فإتمام الدفع يمسح سلته المخزَّنة، فلا يبقى للمراحل المتبقية ما تُرسَل بشأنه.

هناك أمران لا يفعلهما التسلسل اليوم: فهو لا يختلق إلحاحاً أبداً (لا عبارات مخزون مثل «لم يتبق إلا 3»)، ولا تُرفق قسيمة بالرسالة الأخيرة — فرسالة الـ72 ساعة مجرد تذكير أخير بسيط. وإن أردت إدخال خصم في الحلقة، فالحل البديل الحالي هو قسيمة على مستوى الموقع كله تذكرها في متابعتك الخاصة.

تخصيص محتوى الرسائل

القوالب الثلاثة مدمجة في المنصة اليوم — سطور موضوع ثابتة، وهوية متجرك، وقسم سلة يُولَّد تلقائياً. لا يوجد محرر لكل قالب بعد، لذا فالوسيلة المتاحة لك هي تجربة الدفع نفسها: اطلب البريد الإلكتروني مبكراً في المسار ليكون لدى تسلسل الاسترداد ما يعمل عليه.

قياس الاسترداد

لا توجد لوحة تحكم لمعدل الاسترداد اليوم. وبعد تشغيل التسلسل، فإن أنسب طريقة لقياس أثره هي قائمة لوحة التحكم ← الطلبات: أي طلب مكتمل سبقته سلة مهجورة هو استرداد. أما لوحة مخصصة مع معدلات التحويل لكل مرحلة فهي على خارطة الطريق إلى جانب تشغيل المهمة.