ما هو استرداد سلة التسوق المتروكة وكيف يعمل؟
يُرسل استرداد سلة التسوق المتروكة ما يصل إلى ثلاث رسائل بريدية آلية للمتسوقين الذين أضافوا منتجات إلى سلتهم ولم يُكملوا الدفع — وكل رسالة تتضمن رابطاً للعودة إلى السلة بنقرة واحدة.
يُرسل استرداد سلة التسوق المتروكة تلقائياً رسائل بريدية للمتسوقين الذين أنشأوا سلة تسوق وغادروا قبل الدفع. ترسل VeloCMS ما يصل إلى ثلاث رسائل في تسلسل تدريجي وتُعيد سلة العميل كاملةً حين ينقر على الرابط — دون الحاجة لإعادة إضافة أي شيء.
متى تعتبر VeloCMS السلة متروكة؟
تُصنَّف السلة متروكةً بعد ساعة واحدة من آخر نشاط — أي أن العميل أضاف شيئاً إلى سلته، ولم يُكمل الدفع، ولم يعد إلى المتجر. نافذة الساعة مقصودة: تُصفّي من لا يزالون يتفكّرون أو يواجهون بطئاً في عملية الدفع. لا تستطيع VeloCMS استرداد سوى سلال العملاء المسجّلين أو ممن أدلوا بعنوان بريدهم في زيارة سابقة، إذ لا يوجد عنوان للتواصل مع السلال المجهولة.
كيف تبدو الرسائل الثلاث ومتى تُرسَل؟
تُرسَل الرسالة الأولى بعد ساعة من الترك — تذكير لطيف يسرد المنتجات التي بقيت في السلة مع صورها وأسعارها، وزراً واضحاً للعودة إلى الدفع. تصل الرسالة الثانية بعد 24 ساعة وتُضيف تلميحاً خفيفاً حول مستويات المخزون إن كان أحد المنتجات في السلة محدود الكمية. أما الرسالة الثالثة فتأتي عند 72 ساعة ويمكن أن تشمل اختيارياً رمز كوبون لتحفيز الشراء — تُهيّئه من الإدارة ← المتجر ← استرداد السلة ← الكوبون. يمكنك تخصيص سطور الموضوع ونصوص الرسائل الثلاث جميعها.
يمكنك تعطيل رسائل بعينها من التسلسل. إن أردت رسالة استرداد واحدة فقط، أوقف الرسالتين الثانية والثالثة. وإن بدت ثلاث رسائل مبالغاً فيها لعلامتك التجارية، فالاثنتان خيار معقول.
كيف يعمل إلغاء الاشتراك؟
تحتوي كل رسالة استرداد على رابط إلغاء اشتراك بنقرة واحدة في التذييل. الرابط موقَّع بـHMAC لمنع تزويره — النقر عليه يضع بريد العميل في قائمة المُعفَيين من رسائل الاسترداد ولا يُرسَل له أي تسلسل استرداد آخر. هذا منفصل تماماً عن قائمة إلغاء الاشتراك من النشرة البريدية؛ الانسحاب من رسائل استرداد السلة لا يؤثر على تسليم النشرة أو العكس.
كيف أقيس ما إذا كان الأمر يؤتي ثماره فعلاً؟
تعرض الإدارة ← المتجر ← استرداد السلة لوحة بيانات تُظهر إجمالي السلال المتروكة، والسلال المستردة، ومعدل الاسترداد، والإيرادات المنسوبة لرسائل الاسترداد خلال أي نطاق زمني تختاره. تُحتسب السلة مستردةً حين ينقر العميل من رسالة الاسترداد ويُتمّ شراءً خلال 7 أيام. نافذة الإحالة هذه قابلة للضبط في إعدادات استرداد السلة إن أردت نافذة أقصر أو أطول.