عمليات الدفع المتروكة ورسائل التذكير
اطّلع على عمليات الدفع التي لم تكتمل، وفعّل رسائل التذكير لمتجرك، واعرف بدقة أي السلال تصلها رسائل ومتى.
«Abandoned checkouts» قائمة بالعملاء الذين بدأوا عملية دفع ولم يُكملوها. ويستطيع VeloCMS إلى جانبها أن يرسل إلى هؤلاء العملاء حتى ثلاث رسائل تذكير. وتبقى رسائل التذكير متوقفة إلى أن تفعّلها لمتجرك.
أين تجد القائمة
افتح Admin ← Orders ← Abandoned checkouts (العنوان /admin/orders/abandoned). تعرض القائمة عمليات الدفع التي استطاع VeloCMS التقاطها: أعضاء سجّلوا الدخول وبدأوا الدفع، وضيوف أدخلوا بريدهم الإلكتروني ووافقوا على تلقي المستجدات. وتظهر هنا عمليات الدفع التي تبقى خاملة ساعة أو أكثر.
- أرقام موجزة: Open abandoned checkouts، وPotential value، وReminders sent، وOrders after a reminder (30 days). تُستثنى من القيمة السلال المسعَّرة بعملة أخرى، وتذكر ملاحظة عددها.
- تبويبان: Abandoned، وOrdered after a reminder. ويسرد التبويب الثاني الطلبات التي تمت خلال 72 ساعة بعد رسالة تذكير.
- عوامل تصفية: البحث بالبريد الإلكتروني، ونطاق تاريخ، وحالة التذكير (أي حالة، أو لا تذكير بعد، أو أُرسل تذكير).
- يعرض كل صف العميل والعناصر والقيمة وآخر نشاط وتقدم التذكيرات (مثل «Reminder 1 of 3 sent») والمنطقة.
اختر صفًا لتفتح صفحة التفاصيل: السلة بكمياتها وأسعارها، ووقتي أول التقاط وآخر نشاط، وهل وضع العميل علامة على الموافقة التسويقية، وهل أجرى صاحب هذا البريد طلبًا بعد ذلك، وأي تذكيرات الساعة الواحدة و24 ساعة و72 ساعة قد أُرسلت.
فعّل رسائل التذكير
انتقل إلى Admin ← Settings ← Commerce وابحث عن «Abandoned-cart recovery emails». فعّل المفتاح «Send abandoned-cart reminder emails». عندئذ يعرض القسم عبارة «On since» مع التاريخ والوقت بالتوقيت العالمي المنسق (UTC). وحده مالك المتجر يستطيع تغيير هذا المفتاح.
لا تصلح للإرسال إلا السلال التي كان آخر نشاط لها بعد لحظة تفعيل المفتاح. أما السلال التي كانت خاملة قبل تلك اللحظة فلا تُرسل إليها رسائل أبدًا. وإذا أوقفته ثم فعّلته من جديد أُعيد ضبط لحظة البداية إلى الوقت الجديد.
أي السلال تصلها رسالة
- أن يكون العميل قد حدّد مربع الموافقة التسويقية عند الدفع. السلة التي لا موافقة معها تُدرج في القائمة بعلامة «No marketing consent» ولا تُرسل إليها رسائل أبدًا.
- أن يكون آخر نشاط للسلة بعد لحظة تفعيل التذكيرات.
- ألا يكون العميل قد ألغى اشتراكه في رسائلك. وإلغاء الاشتراك الذي يتم بعد التذكير الأول يوقف التذكيرات اللاحقة أيضًا.
- أن يكون متجرك فعّالًا: فلا تُرسل تذكيرات وهو في وضع القراءة فقط أو معلّقًا أو قيد الحذف.
- ألا يكون العميل قد أجرى طلبًا منذ آخر حفظ للسلة. الطلب المكتمل ينهي التسلسل وتوسم السلة بـ «Ordered since».
متى تُرسل الرسائل
تعمل مهمة مجدولة في مطلع كل ساعة. تقيس المدة التي بقيت فيها السلة خاملة، وترسل التذكيرات على ثلاث مراحل: بعد ساعة واحدة، وبعد 24 ساعة، وبعد 72 ساعة. ولأن المهمة تعمل كل ساعة، تخرج الرسالة عند أول تشغيل بعد بلوغ المدة، فقد تتأخر حتى ساعة. تُرسل رسالة واحدة على الأكثر لكل سلة في كل تشغيل، وتُرسل كل مرحلة مرة واحدة لكل سلة. تسرد كل رسالة محتويات السلة وتتضمن رابطًا يعيد العميل إلى الدفع ورابطًا لإلغاء الاشتراك.
قراءة النتائج
يوضح تقدم التذكيرات في كل صف والمراحل الثلاث في صفحة التفاصيل ما أُرسل فعلًا. ويعرض تبويب «Ordered after a reminder» الطلبات التي تلت تذكيرًا، فتعرف أي الرسائل أعادت عميلًا. وهذه الأرقام سجل لما جرى في متجرك، وليست توقعًا.