معالجة المبالغ المستردة الجزئية والكاملة

تُصدَر المبالغ المستردة في VeloCMS عبر Stripe لا يدويًا. من Admin > Orders، افتح الطلب الذي يستوجب الاسترداد وانقر على زر 'Issue Refund'. تطلب منك نافذة منبثقة تحديد مبلغ الاسترداد والسبب (إما اختيار سبب محدد مسبقًا — duplicate أو fraudulent أو requested_by_customer — أو كتابة ملاحظة حرة). أرسل النموذج ويُنشأ الاسترداد عبر Stripe API باستخدام مفتاح Stripe الخاص بالمستأجر المهيَّأ.

البدء السريع — إصدار أول استرداد لك

انتقل إلى Admin > Orders واستخدم شريط البحث للعثور على الطلب بمعرّفه أو عنوان البريد الإلكتروني أو اسم المنتج. انقر على صف الطلب لفتح صفحة التفاصيل. في الزاوية العلوية اليمنى من بطاقة الطلب، ستجد زر 'Issue Refund' — لا يظهر إلا للطلبات التي حالتها 'completed' أو 'processing'، وليس للطلبات المُستردّة بالفعل. انقر عليه، أدخل المبلغ، اختر السببَ، وأكّد. يظهر الاسترداد في Stripe خلال ثوانٍ ويتلقى العميل رسالة تأكيد تلقائيًا.

الاسترداد الجزئي مقابل الكامل

أدخل إجمالي الطلب كاملًا لإصدار استرداد تام — تتغير حالة الطلب إلى 'refunded' وتُلغى تراخيص المحتوى الرقمي (يفقد العملاء القدرة على الوصول إلى التنزيلات المرتبطة بهذا الطلب). أدخل أي مبلغ أقل لإصدار استرداد جزئي — يبقى الطلب في حالة 'completed'، غير أن سجلًا يُنشأ في مجموعة بيانات المبالغ المستردة يتضمن معرّف الاسترداد على Stripe والمبلغ والسبب والطابع الزمني. يمكنك إصدار استردادات جزئية متعددة لطلب واحد؛ كل واحدة مُسجَّلة بصورة مستقلة لأغراض المحاسبة.

مثال عملي: اشترى عميل حزمة بـ 49 دولارًا تشمل بندين، واتضح أن أحدهما معيب. إصدار استرداد جزئي بـ 24.50 دولارًا يُغطي البند المعيب دون إلغاء الطلب كله. يحتفظ العميل بالوصول إلى البند السليم، ويظهر في لوحة Stripe الخاصة بك الرسوم الأصلية واسترداد بـ 24.50 دولارًا للمحاسبة النظيفة.

إشعار العميل

يتلقى العميل تلقائيًا رسالة تأكيد استرداد عبر Resend فور نجاح عملية الاسترداد على Stripe. تتضمن الرسالة معرّف الطلب الأصلي والمبلغ المسترد والسبب الذي أوردته. لا حاجة لأي مراسلة يدوية — لكن لا مانع من المتابعة شخصيًا إن استوجب الموقف لمسة أكثر دفئًا. الرسالة الآلية إشعار معاملة نصي عادي لا قالب مصمَّم، لذا قد تُحدث رسالة شخصية فارقًا كبيرًا في الحفاظ على العلاقة.

الجداول الزمنية للاسترداد حسب وسيلة الدفع

تعالج Stripe المبالغ المستردة من جانبنا فورًا، غير أن وقت وصولها إلى العميل يتوقف على وسيلة الدفع المستخدمة. تظهر مبالغ بطاقات الائتمان والخصم المباشر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل — وهذا نافذة معالجة البنك لا شيء بإمكاننا التأثير فيه. قد تستغرق استردادات SEPA direct debit ما يصل إلى 8 أيام عمل. تُطابق استردادات Apple Pay وGoogle Pay الجدول الزمني للبطاقة المرتبطة بها. إن أبلغك عميل بعدم استلامه الاسترداد بعد 10 أيام عمل، اطلب منه مراجعة بنكه قبل التصعيد إلى دعم Stripe.

المشكلات الشائعة

الخطأ الأكثر شيوعًا هو إصدار استرداد كامل حين كان القصد جزئيًا — تتغير حالة الطلب إلى 'refunded' ويفقد العميل جميع تراخيص الوصول الرقمي فورًا. تحقق من حقل المبلغ جيدًا قبل التأكيد. خطأ آخر شائع: استرداد طلب يتضمن اشتراك عضوية لقارئ لا يُلغي الاشتراك — ستحتاج إلى إلغاء العضوية بصورة منفصلة من Admin > Members. تسترد Stripe الرسوم لكنها لا تعلم شيئًا عن حالة العضوية في VeloCMS. أخيرًا، إن كنت تجري عددًا كبيرًا من الاستردادات في فترة قصيرة، راقب رصيدك على Stripe. الاستردادات تُخصم من الرصيد المتاح، وقد تؤخر Stripe الصرف إن انخفض الرصيد كثيرًا.

مقالات ذات صلة

• كيف تعمل الفوترة والتجارب المجانية — الفرق بين فواتير المنصة وفواتير عضوية القرّاء
• إعداد عضويات القرّاء — إعداد Stripe BYOK لمدفوعات قرّائك
• إلغاء عضوية قارئ — الفرق بين إلغاء القارئ بنفسه وإلغائك أنت نيابةً عنه